Política de Quejas

1. Gestión y Escalado

Sus quejas son gestionadas inicialmente por nuestro Equipo de Soporte. Si no pueden resolver su problema de inmediato, se escalará dentro de la estructura organizativa del Casino. Le mantendremos razonablemente informado sobre el estado de su queja.

2. Solo el Titular de la Cuenta

Solo aceptamos quejas iniciadas por el Titular de la Cuenta. No puede ceder, transferir ni delegar su derecho a presentar una queja a ningún tercero. Las quejas presentadas por cualquier persona que no sea el Titular original de la Cuenta serán desestimadas.

3. Autoridad de los Registros del Servidor

En cualquier disputa relacionada con los resultados del juego, los registros y archivos del servidor del Casino son definitivos y vinculantes. Si existe una discrepancia entre lo que aparece en su pantalla y nuestro servidor, prevalece el registro del servidor. Usted acepta que estos registros son la autoridad final para resolver cualquier disputa sobre su juego o resultados.

4. Comunicación

Nos pondremos en contacto con usted con respecto a su disputa utilizando los datos de contacto proporcionados en su Cuenta.

5. Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

Si no está satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de quejas, puede escalar el asunto a un organismo independiente de ADR. Colaboramos con EGIS (https://egis.io/), que opera bajo las regulaciones de la Tobique Gaming Commission. Para enviar una disputa a EGIS, envíe un correo electrónico a [email protected].