Política de privacidad

Última actualización: 21.09.2026

Valoramos su privacidad y sus derechos de protección de datos. La presente Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos sus datos personales. Esta Política de privacidad se extiende a nuestro sitio web — www.playamo.com — y a los servicios que prestamos en relación con él.

Nos comprometemos a tratar su información de forma responsable y transparente, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA) y otras legislaciones relevantes.

Restricciones de edad: Nuestros servicios están estrictamente limitados a personas que hayan alcanzado la edad legal para apostar — es decir, 18 años o más, o una edad superior cuando así lo exija la ley. No recopilamos ni procesamos conscientemente datos de menores. Si llegamos a saber que se han enviado datos de menores, los eliminaremos de inmediato y tomaremos medidas para evitar un mayor uso indebido.

1. ¿Quiénes somos y cómo puede contactarnos?

Este sitio web es operado por SAPHIRIX SOLUTIONS SRL, registrada con el número 3-102-933997 y ubicada en PROVINCIA 01 SAN JOSE, CANTON 15 MONTES DE OCA, DISTRITO UNO DE SAN PEDRO, LOS YOSES, AVENIDAS OCHO Y DIEZ, CALLE TREINTA Y NUEVE, SEGUNDA OFICINA A MANO DERECHA, LY CENTER. En este documento, SAPHIRIX SOLUTIONS SRL se designa como «nosotros», «nos» y «nuestro».

Como organización que determina cómo y por qué se procesan sus datos personales, actuamos como Responsable del tratamiento en virtud del RGPD.

Hemos designado a un Delegado de Protección de Datos (DPO) para supervisar nuestras prácticas de datos. Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos, puede contactar al DPO directamente en [email protected].

También puede contactarnos a través del correo electrónico de Atención al Cliente — [email protected] — o a través del servicio de chat en nuestro sitio web.

2. Categorías de datos personales procesados, finalidades y bases legales del tratamiento

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios y mantener una plataforma segura y conforme. Los datos que recopilamos dependen de sus interacciones con nosotros y pueden incluir:

Información de identificación y contacto: nombre completo, nombre de usuario, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, dirección de residencia, número de teléfono, correo electrónico y documentos de identificación oficiales;
Información financiera: datos de tarjeta de pago o cuenta bancaria, documentación del origen de fondos/patrimonio y registros de verificación financiera;
Detalles de transacciones: historial de depósitos y retiros;
Actividad de juego: registros de juegos jugados, apuestas realizadas, bonificaciones utilizadas, marcas de tiempo y cualquier acción de juego responsable adoptada;
Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, modelo del dispositivo, sistema operativo, ubicación e información diagnóstica o de uso relacionada;
Comunicación y preferencias: registros de comunicaciones con el soporte, comentarios y sus elecciones de marketing;
Otra información: cualquier otra cosa que nos proporcione voluntariamente al interactuar con nosotros.

Recopilamos estos datos directamente de usted durante el registro, el juego, la comunicación con nuestro equipo y al verificar su cuenta. También recibimos datos de socios de confianza de terceros, como procesadores de pagos, servicios de verificación de identidad, bases de datos de prevención de fraude y redes de afiliados.

Procesamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Crear y gestionar su cuenta;
2. Cumplir obligaciones legales (KYC, AML, juego responsable);
3. Procesar transacciones financieras de forma segura;
4. Prevenir el fraude y proteger la integridad de la plataforma;
5. Ejecutar servicios de comunicación con clientes asistidos por IA;
6. Mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento del sistema;
7. Enviar comunicaciones de marketing.

Solo utilizamos sus datos cuando tenemos una razón legal válida. Estas incluyen:

Necesidad contractual. Cuando el tratamiento es necesario para prestar los servicios que solicita (por ejemplo, acceso a la cuenta, pagos);
Obligación legal. Cuando debemos cumplir con requisitos legales como la normativa contra el blanqueo de capitales o la normativa de juego;
Intereses legítimos. Para operar nuestro negocio de forma responsable, prevenir el fraude, proteger a los usuarios, realizar análisis, proporcionar comunicaciones con clientes asistidas por IA y, cuando proceda, enviarle ofertas o actualizaciones relevantes;
Consentimiento. Cuando le pedimos su permiso — para mensajes de marketing, cuando proceda, o funciones opcionales. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento.

3. Conservación de datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con requisitos legales, normativos u operativos. Esto puede incluir el mantenimiento de registros con fines fiscales, la resolución de disputas y el cumplimiento de la normativa AML — normalmente durante al menos cinco años después del cierre de su cuenta.

4. Sus derechos

Tiene una serie de derechos en virtud de las leyes de protección de datos. Estos incluyen el derecho a:

1. Acceder a sus datos personales. Puede obtener una copia de sus datos personales utilizando la funcionalidad de exportación de datos disponible en su cuenta personal;
2. Corregir datos inexactos o incompletos;
3. Solicitar la supresión de sus datos, sujeta a los requisitos legales de conservación;
4. Limitar el tratamiento en determinadas situaciones;
5. Transferir sus datos a otro proveedor (portabilidad de datos);
6. Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing;
7. Retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando proceda;
8. Presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con [email protected] o con nuestros servicios de soporte. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de actuar sobre su solicitud.

5. Compartición de datos y seguridad de sus datos personales

Para prestar nuestros servicios y cumplir con la normativa, podemos compartir su información personal con:

Proveedores de contenido de juegos;
Servicios de pasarela de pago;
Socios de marketing y afiliados;
Organismos legales y reguladores;
Consultores externos (por ejemplo, asesores legales, auditores, notarios, etc.);
Proveedores de soluciones de verificación de identidad y cumplimiento y proveedores de servicios de comunicación, etc.;
Procesadores de IA conversacional, como Anthropic, OpenAI, Gemini, para habilitar y optimizar nuestra experiencia de comunicación con el cliente;
Posibles sucesores en caso de fusión o adquisición.

Dicha compartición se rige por garantías contractuales adecuadas para asegurar que su información se utilice solo para fines legítimos y se proteja de conformidad con las leyes de protección de datos.

Nos tomamos en serio la protección de datos y hemos implementado sólidas garantías técnicas y organizativas para prevenir el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido de la información personal. Estas incluyen:

Controles de acceso: el acceso físico a las instalaciones, edificios o salas donde se procesan datos personales está estrictamente restringido. Nuestros sistemas están alojados en centros de datos seguros que cumplen con altos estándares de la industria tanto para la seguridad física como digital. Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales;
Controles de acceso al sistema: todos los sistemas que procesan datos personales están protegidos por medidas de autenticación, incluida la protección por contraseña. A cada usuario se le asigna un ID único para garantizar un acceso seguro y trazable;
Controles de acceso a datos: el acceso a los archivos de datos y programas se concede estrictamente según el principio de «necesidad de saber». Existen medidas para evitar la instalación o el uso no autorizados de hardware y software. También mantenemos procedimientos para garantizar que los datos que ya no son necesarios se eliminen de forma segura y permanente;
Medidas organizativas: hemos establecido salvaguardas técnicas y organizativas para evitar la combinación o el manejo involuntario de datos personales. Esto incluye el nombramiento de un Delegado de Protección de Datos (DPO) y la formación periódica del personal en prácticas de protección de datos y seguridad de la información.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros socios y proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de su país. Cuando transferimos sus datos internacionalmente, garantizamos que estén protegidos por garantías adecuadas — como jurisdicciones con decisiones de adecuación aprobadas o Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Toma de decisiones automatizada

No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que tengan un impacto legal o similarmente significativo sobre usted. Si esto cambia, se lo informaremos claramente con antelación.

8. Actualizaciones de la política

Le animamos a revisar esta Política de privacidad de vez en cuando, ya que podemos realizar actualizaciones para reflejar cambios en la ley, la tecnología o nuestros servicios. Haremos todo lo posible por notificárselo.