Politica sui Reclami

1. Gestione ed Escalation

I suoi reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non riescono a risolvere il suo problema immediatamente, verrà escalato all'interno della struttura organizzativa del Casinò. La terremo ragionevolmente informato sullo stato del suo reclamo.

2. Solo il Titolare dell'Account

Accettiamo solo reclami avviati dal Titolare dell'Account. Non può cedere, trasferire o delegare il suo diritto di presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da chiunque altro al di fuori del Titolare originale dell'Account saranno respinti.

3. Autorità dei Log del Server

In qualsiasi controversia relativa ai risultati di gioco, i log e i registri del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. Se esiste una discrepanza tra ciò che appare sul suo schermo e il nostro server, prevale il registro del server. Lei accetta che questi registri siano l'autorità finale per risolvere qualsiasi controversia sul suo gioco o sui suoi risultati.

4. Comunicazione

La contatteremo in merito alla sua controversia utilizzando i dettagli di contatto forniti nel suo Account.

5. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

Se non è soddisfatto dell'esito del nostro processo interno di reclami, può escalare la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera secondo i regolamenti della Tobique Gaming Commission. Per inviare una controversia a EGIS, invii un'e-mail a [email protected].