Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 21.09.2026

Teniamo alla tua privacy e ai tuoi diritti in materia di protezione dei dati. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e condividiamo i tuoi dati personali. La presente Informativa sulla privacy si estende al nostro sito web — www.playamo.com — e ai servizi che forniamo in associazione con esso.

Ci impegniamo a trattare le tue informazioni in modo responsabile e trasparente, in linea con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), il Personal Information Protection and Electronic Documents Act canadese (PIPEDA) e altre normative pertinenti.

Restrizioni di età: I nostri servizi sono rigorosamente limitati a persone che hanno raggiunto l'età legale per il gioco d'azzardo — ovvero 18 anni o più, o un'età superiore ove richiesto dalla legge. Non raccogliamo né trattiamo consapevolmente dati di minori. Se veniamo a conoscenza che sono stati inviati dati di minori, li elimineremo prontamente e adotteremo misure per prevenire ulteriori usi impropri.

1. Chi siamo e come puoi contattarci?

Questo sito web è gestito da SAPHIRIX SOLUTIONS SRL, registrata con il numero 3-102-933997 e con sede in PROVINCIA 01 SAN JOSE, CANTON 15 MONTES DE OCA, DISTRITO UNO DE SAN PEDRO, LOS YOSES, AVENIDAS OCHO Y DIEZ, CALLE TREINTA Y NUEVE, SEGUNDA OFICINA A MANO DERECHA, LY CENTER. Nel presente documento, SAPHIRIX SOLUTIONS SRL è indicata come "noi", "ci" e "nostro".

In qualità di organizzazione che determina come e perché vengono trattati i tuoi dati personali, agiamo come Titolare del trattamento ai sensi del GDPR.

Abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO) per supervisionare le nostre pratiche in materia di dati. Se hai domande o desideri esercitare i tuoi diritti, puoi contattare direttamente il DPO all'indirizzo [email protected].

Puoi anche contattarci tramite l'e-mail del Servizio Clienti — [email protected] — o raggiungerci tramite il servizio di chat sul nostro sito web.

2. Categorie di dati personali trattati, finalità e basi giuridiche del trattamento

Raccogliamo solo i dati necessari per fornire i nostri servizi e mantenere una piattaforma sicura e conforme. I dati che raccogliamo dipendono dalle tue interazioni con noi e possono includere:

Informazioni di identificazione e contatto: nome completo, nome utente, data di nascita, nazionalità, sesso, indirizzo di residenza, numero di telefono, e-mail e documenti di identificazione ufficiali;
Informazioni finanziarie: dati della carta di pagamento o del conto bancario, documentazione sull'origine dei fondi/patrimonio e registrazioni di verifica finanziaria;
Dettagli delle transazioni: storico di depositi e prelievi;
Attività di gioco: registri dei giochi giocati, scommesse effettuate, bonus utilizzati, timestamp e qualsiasi azione di gioco responsabile intrapresa;
Dati tecnici e del dispositivo: indirizzo IP, tipo di browser, modello del dispositivo, sistema operativo, posizione e informazioni diagnostiche o di utilizzo correlate;
Comunicazione e preferenze: registrazioni delle comunicazioni con il supporto, feedback e le tue scelte di marketing;
Altre informazioni: qualsiasi altra cosa che fornisci volontariamente quando interagisci con noi.

Raccogliamo questi dati direttamente da te durante la registrazione, il gioco, la comunicazione con il nostro team e durante la verifica del tuo account. Riceviamo anche dati da partner terzi fidati come processori di pagamento, servizi di verifica dell'identità, database di prevenzione delle frodi e reti di affiliazione.

Trattiamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

1. Creare e gestire il tuo account;
2. Adempiere agli obblighi legali (KYC, AML, gioco responsabile);
3. Elaborare le transazioni finanziarie in modo sicuro;
4. Prevenire le frodi e proteggere l'integrità della piattaforma;
5. Fornire servizi di comunicazione con i clienti assistiti dall'IA;
6. Migliorare l'esperienza utente e le prestazioni del sistema;
7. Inviare comunicazioni di marketing.

Utilizziamo i tuoi dati solo quando abbiamo una valida ragione legale. Queste includono:

Necessità contrattuale. Quando il trattamento è necessario per fornire i servizi che richiedi (ad esempio, accesso all'account, pagamenti);
Obbligo legale. Quando dobbiamo conformarci a requisiti legali come la normativa antiriciclaggio o la normativa sul gioco d'azzardo;
Interessi legittimi. Per gestire la nostra attività in modo responsabile, prevenire le frodi, proteggere gli utenti, condurre analisi, fornire comunicazioni con i clienti assistite dall'IA e, se applicabile, inviarti offerte o aggiornamenti pertinenti;
Consenso. Quando chiediamo il tuo permesso — per messaggi di marketing, se applicabile, o funzionalità opzionali. Puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento.

3. Conservazione dei dati

Conserviamo le tue informazioni personali solo per il tempo necessario a soddisfare requisiti legali, normativi o operativi. Ciò può includere il mantenimento di registri per scopi fiscali, la risoluzione di controversie e la conformità alle normative AML — in genere per almeno cinque anni dopo la chiusura del tuo account.

4. I tuoi diritti

Hai una serie di diritti ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati. Questi includono il diritto di:

1. Accedere ai tuoi dati personali. Puoi ottenere una copia dei tuoi dati personali utilizzando la funzionalità di esportazione dei dati disponibile nel tuo account personale;
2. Correggere dati inesatti o incompleti;
3. Richiedere la cancellazione dei tuoi dati, fatti salvi i requisiti legali di conservazione;
4. Limitare il trattamento in determinate situazioni;
5. Trasferire i tuoi dati a un altro fornitore (portabilità dei dati);
6. Opporti al trattamento basato su interesse legittimo o per finalità di marketing;
7. Revocare il consenso in qualsiasi momento, ove applicabile;
8. Presentare un reclamo alla tua autorità locale per la protezione dei dati.

Se desideri esercitare uno di questi diritti, contatta [email protected] o i nostri servizi di supporto. Potremmo dover verificare la tua identità prima di agire sulla tua richiesta.

5. Condivisione dei dati e sicurezza dei tuoi dati personali

Per fornire i nostri servizi e conformarci alle normative, possiamo condividere le tue informazioni personali con:

Fornitori di contenuti di gioco;
Servizi di gateway di pagamento;
Partner di marketing e affiliati;
Organismi legali e di regolamentazione;
Consulenti esterni (ad es. consulenti legali, revisori, notai, ecc.);
Fornitori di soluzioni di verifica dell'identità e conformità e fornitori di servizi di comunicazione, ecc.;
Processori di IA conversazionale, come Anthropic, OpenAI, Gemini, per abilitare e ottimizzare la nostra esperienza di comunicazione con i clienti;
Potenziali successori in caso di fusione o acquisizione.

Tale condivisione è regolata da adeguate garanzie contrattuali per garantire che le tue informazioni siano utilizzate solo per scopi legittimi e protette in conformità con le leggi sulla protezione dei dati.

Prendiamo sul serio la protezione dei dati e abbiamo implementato solide garanzie tecniche e organizzative per prevenire accessi non autorizzati, perdita o uso improprio delle informazioni personali. Queste includono:

Controlli di accesso: l'accesso fisico a strutture, edifici o stanze in cui vengono trattati dati personali è rigorosamente limitato. I nostri sistemi sono ospitati in data center sicuri che rispettano elevati standard del settore sia per la sicurezza fisica che digitale. Solo il personale autorizzato ha accesso ai dati personali;
Controlli di accesso al sistema: tutti i sistemi che trattano dati personali sono protetti da misure di autenticazione, inclusa la protezione tramite password. A ogni utente viene assegnato un ID univoco per garantire un accesso sicuro e tracciabile;
Controlli di accesso ai dati: l'accesso ai file di dati e ai programmi è concesso rigorosamente secondo il principio del "need-to-know". Sono in atto misure per prevenire l'installazione o l'uso non autorizzato di hardware e software. Manteniamo inoltre procedure per garantire che i dati non più necessari siano eliminati in modo sicuro e permanente;
Misure organizzative: abbiamo stabilito garanzie tecniche e organizzative per prevenire la combinazione o la gestione involontaria dei dati personali. Ciò include la nomina di un Responsabile della protezione dei dati (DPO) e la formazione periodica del personale sulle pratiche di protezione dei dati e sicurezza delle informazioni.

6. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni dei nostri partner e fornitori di servizi possono trovarsi al di fuori del tuo paese. Quando trasferiamo i tuoi dati a livello internazionale, garantiamo che siano protetti da garanzie adeguate — come giurisdizioni con decisioni di adeguatezza approvate o Clausole Contrattuali Tipo approvate dalla Commissione europea.

7. Processo decisionale automatizzato

Non prendiamo decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che abbiano un impatto legale o similmente significativo su di te. Se ciò cambierà, te lo comunicheremo chiaramente in anticipo.

8. Aggiornamenti della politica

Ti invitiamo a consultare periodicamente la presente Informativa sulla privacy, poiché potremmo apportare aggiornamenti per riflettere cambiamenti nella legge, nella tecnologia o nei nostri servizi. Faremo ogni sforzo per notificarti.